Question 1

Как быстро вы отвечаете?

Accepted Answer

По будням с 9:00 до 18:00 по Москве — обычно в течение рабочего дня, чаще быстрее. Обращения, присланные вечером или в выходные, берём в работу утром следующего рабочего дня. Сам сервис работает круглосуточно: документы создаются и выгружаются без нашего участия.

Question 2

Где писать: в чат приложения или на почту?

Accepted Answer

Лучше в чат в личном кабинете — обращение сохраняется как тикет, к нему можно приложить документ или скриншот, и вся переписка остаётся в одном месте. Почта support@a4doc.ai подходит, если нет доступа к аккаунту, например при проблемах со входом.

Question 3

Что приложить, чтобы разобрались с первого письма?

Accepted Answer

Почту аккаунта, ссылку на документ, скриншот или короткую запись экрана и то, что вы ожидали получить вместо этого. Если ошибка появляется не всегда — напишите, что делали перед ней: так мы повторим её у себя, а не будем уточнять деталями.

Question 4

Списались токены, а результат не подошёл — что делать?

Accepted Answer

Напишите нам: укажите документ, время генерации и что получилось не так. Если списание произошло из-за сбоя сервиса, токены возвращаем на баланс.

Question 5

Можно оплатить по счёту и получить закрывающие документы?

Accepted Answer

Да. Работаем по договору с оплатой по счёту, предоставляем акт и счёт-фактуру. Напишите на support@a4doc.ai реквизиты организации и нужный объём — выставим счёт и пришлём документы на согласование.

Question 6

Помогаете ли с содержанием документа?

Accepted Answer

Подсказываем, как получить нужный результат в сервисе: какой режим генерации выбрать, как сформулировать задание, как настроить оформление. Писать работу за вас, консультировать по юридическим вопросам и проверять документ на соответствие закону мы не можем.

Связаться с командой A4doc

Время работы

Реквизиты

Часто задаваемые вопросы

Готовы создать свой первый документ?